Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mirutasouvenirs.com. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos de forma privada la dirección física en Sabaneta, Antioquia, a donde deberás enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni enviados sin previa autorización.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mirutasouvenirs.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida y transparente de cambiar un artículo por otro (por ejemplo, cambiar un diseño de pin por uno diferente) es gestionar la devolución del producto actual y, una vez aceptada e ingresado el reembolso del valor del artículo, realizar una compra independiente en nuestra web con el nuevo producto que deseas. Los costos de envío correspondientes al retorno del artículo correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática el valor del artículo en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles (ten en cuenta que los costos del envío inicial no son reembolsables). Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.